FAQ
CONDITIONS DE PAIEMENT ET DE LIVRAISON
PAIEMENT
Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes (Visa, MasterCard, Amex, Maestro) ainsi que PayPal, paiement anticipé, Klarna, Google pay, Apple pay et Shopify pay.
EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous livrons dans le monde entier. Pour l'UE, les frais de livraison de la commande s'élèvent à 12 € (à partir d'un montant de commande de 200 €, les frais de livraison sont gratuits). Pour le reste du monde, les frais de livraison s'élèvent à 30 €. Les livraisons à l'étranger peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des frais qui ne sont pas inclus dans le prix total affiché.
DÉLAI DE PRODUCTION / DÉLAI DE LIVRAISON
Sauf indication contraire pour certains produits, le délai de livraison en Allemagne est de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.
Pour les envois vers des destinations en dehors de l'Allemagne, le délai de livraison augmente de 2 à 9 jours ouvrables supplémentaires selon le pays de destination.
COMMANDE URGENTE / RUSH ORDER
Si ta commande est urgente, contacte-nous avant d'envoyer ta commande et nous pourrons discuter du délai. Une commande urgente peut être proposée moyennant des frais qui dépendent du planning, de la disponibilité des livraisons et des commandes existantes. Le délai de production dépend du produit commandé et de notre stock.
ENVOI EXPRESS
Les commandes urgentes et les envois express sont deux services différents. Les commandes urgentes se réfèrent au délai de production et les envois express au délai de livraison. L'envoi standard par DHL a généralement un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables en Allemagne. Les frais d'envoi express en Allemagne s'élèvent à 12 € (pour une commande de 100 € ou plus, les frais d'envoi express s'élèvent à 7 €). L'envoi express garantit une livraison le jour ouvrable suivant (pas le samedi). L'envoi express à l'étranger coûte 50 € (colis jusqu'à 1 kg). Les commandes urgentes peuvent être combinées avec l'envoi express. Il suffit de nous contacter !
QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
Nous livrons gratuitement en Allemagne à partir d'un montant de commande de 100 €. Les frais de livraison standard en Allemagne pour les commandes de moins de 100 € sont de 5 €. Pour l'UE, les frais de livraison de la commande s'élèvent à 12 € (à partir d'un montant de commande de 200 €, les frais de livraison sont gratuits). Pour le reste du monde, les frais de livraison s'élèvent à 30 €. Les livraisons à l'étranger peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des frais qui ne sont pas inclus dans le prix total affiché.
L'envoi express en Allemagne coûte 12 € (à partir d'une commande de 100 €, il coûte 7 €). L'envoi express à l'étranger coûte 50 € (colis jusqu'à 1 kg).
BONS D'AFFAIRES
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Sous "Boutique", tu peux acheter un bon d'une valeur comprise entre 50 € et 350 €.
COMMENT UTILISER LE BON D'ACHAT DE KOKORO BERLIN ?
Tu reçois un code de bon par e-mail que tu peux utiliser lors de tes achats sur le site. Lors du passage en caisse, il y a un champ pour les codes promotionnels. C'est ici que tu dois saisir le code.
PUIS-JE UTILISER SEULEMENT UNE PARTIE DU BON D'ACHAT ?
Il est possible que tu aies choisi quelque chose dont la valeur est inférieure à celle du bon. Si c'est le cas, nous pouvons convertir le montant restant en un autre bon ou te faire un avoir.
PACKAGING
Chaque bijou Kokoro Berlin est soigneusement enveloppé dans un délicat papier de soie et emballé dans une jolie boîte Kokoro Berlin.
Nous produisons des pièces uniques, ce qui signifie que nous accordons une attention particulière à chaque détail.
L'emballage est la première chose que la mariée découvre, il reflète notre qualité, notre savoir-faire et notre modernité.
RÉCLAMATION
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises.
Dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs marchandises que vous avez commandées dans le cadre d'une commande unique et qui sont livrées séparément, le délai de rétractation commence à courir le jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession de la dernière marchandise.
Dans le cas d'un contrat portant sur la livraison d'un bien en plusieurs envois partiels ou en plusieurs pièces, le délai de rétractation commence à courir le jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Swish UG (Simon-Dach-Str. 20, 10245 Berlin, +49 17623889531, hello@kokoro-berlin.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris, le cas échéant, les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous aurons reçu votre notification de la rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer).
A Swish UG, Simon-Dach-Str. 20, 10245 Berlin, numéro de téléphone : +49 17623889531, adresse e-mail : info@kokoro-berlin.com
Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)
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Commandé le (¹) / reçu le (¹) ___________/____________
Nom du / des consommateur(s) ___________________________________________________________
Adresse du/de la consommateur(trice) _________________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier) _________________________________________________________
Datum ____________________________
(¹) Biffer la mention inutile.
RETOURS
Remboursement en cas de retour : il peut s'écouler 3 à 4 jours ouvrables avant que votre colis de retour ne nous parvienne.
Si la marchandise retournée nous parvient dans son état d'origine, nous commencerons immédiatement à traiter le remboursement. Cela peut prendre 2-3 jours pour que le montant soit crédité sur votre compte.